아이펙스가 최근 캄보디아 프놈펜에서 ‘글로벌 파트너 컨퍼런스 2025’를 성공적으로 개최했습니다. 이번 행사는 전 세계 파트너들에게 다양한 네트워킹 기회와 혁신적인 기술에 관한 유익한 발표들로 채워진 뜻깊은 자리였습니다.

Welcoming Reception

컨퍼런스 첫날, 프놈펜 하얏트 리젠시 호텔 루프탑에서 웰컴 리셉션이 진행되었습니다. 탁 트인 전망을 즐기며 파트너들은 오랜만에 얼굴을 마주하고 담소를 나누는 시간을 가졌으며, 이를 통해 한층 더 친밀하고 따뜻한 분위기가 형성되었습니다.

General Conference

다음 날, 본격적인 컨퍼런스는 아이펙스 수출 영업팀 신현상 팀장의 환영사로 시작되었습니다. 신 팀장은 ‘iPECS, Powerful Partnerships’를 테마로 컨퍼런스의 시작을 알리며, iPECS의 핵심은 파트너십이며 iPECS 커뮤니티의 강점은 파트너와의 관계와 고객 성공을 위한 제품 개발에 있다고 강조했습니다.

The identity of iPECS

다음으로, 아이펙스의 CEO 패트릭 요한슨(Patrick Johansson)은 iPECS의 새로운 브랜드 아이덴티티를 소개했습니다. 그는 2024년 많은 기업들이 시장에서 이탈하면서 산업에 혼란이 있었던 시기에도 불구하고, iPECS가 포트폴리오의 모든 분야에서 지속적인 성장을 이루어왔다고 강조했습니다.

The future of iPECS

아이펙스 상무 아헤드 알카티브(Ahed Alkhatib)는 iPECS API를 활용해 제품 기능 개발에 기여하고 있는 주요 파트너사(Daktela, Cytrack, Cosoft, Bonnie, SafeWeb)를 환영하며, 커뮤니케이션 시장의 진화와 커뮤니티를 통한 사용자 교육의 중요성을 강조했습니다. 그는 iPECS가 혁신의 최전선에서 꾸준히 성장하며 전 세계 1,500만 명 이상의 사용자로부터 신뢰받고 있으며, 특히 클라우드 시장에서는 애플리케이션 중심의 접근 방식으로 고객의 다양한 요구를 충족시키고 있다고 설명했습니다.

Market forecasts

아헤드 상무는 OMDIA의 UCaaS 시장 전망을 인용하며, 전화 기능을 갖춘 UCaaS 시장이 성숙기에 진입해 성장세가 둔화되고 있으며, 온프레미스 시장은 감소 추세를 보이고 있다고 설명했습니다. 그는 OMDIA의 수석 분석가 브렌트 켈리(Brent Kelly)의 “미래의 성공은 협업 및 콜 센터 기능과 인공지능(AI) 기술이 융합된 통합을 요구할 것이다”라는 말을 인용하며, AI 도입이 혁신을 촉진하고 시장을 변화시키는 현 시점이 가장 흥미로운 시기임을 강조했습니다.

The success of iPECS

신 팀장은 지난 12개월 동안의 iPECS 성과를 공유했습니다. 클라우드 성장이 가입자 및 수익 증가, 클라우드 애플리케이션 부착률 향상, 클라우드 및 서비스의 지속적인 성장을 이끌었다고 설명했습니다. 또한 iPECS Insights, 제품 관리자 회의, LinkedIn, UC Today, YouTube 업데이트 등을 통해 파트너 커뮤니티를 지속적으로 지원하고 있다고 밝혔습니다.

2024년 주요 고객으로는 IKEA, BYD, Niemanns, Royal Thai Navy, Ziraat Bank가 있으며, 새로운 파트너로는 SuaiIthmar Trading(사우디아라비아)과 Data Dynamics(싱가포르)를 소개했습니다.

Planning for the future

아헤드 상무는 미래 계획으로 Cloud, On-premises, Application, Service의 4가지 핵심 전략을 제시했습니다. 또한 이 분야에서 수요가 지속적으로 증가하고 있으며, iPECS는 고급 사용자 경험, 지속적인 클라우드 진화, 풍부한 기능의 제품 제공, 혁신적인 가격 모델을 통해 시장에서 성공을 이어가고 있다고 강조했습니다.

iPECS XCaaS

아이펙스 운영 책임자 이용명 상무는 iPECS가 XCaaS(UCaaS, CCaaS, AI 결합) 분야를 선도하고 있으며, 주요 파트너사(Cosoft, Bonnie, Modago, SafeWeb, Cytrack, Daktela)와 협력해 혁신적인 AI 솔루션을 시장에 제공하고 있다고 발표했습니다.

그는 iPECS Cloud가 10개국에 성공적으로 런칭되어 99.999%의 가동 시간, 3,600개 이상의 라이브 플랫폼, 하루 190만 건의 통화 처리 실적을 달성했다고 밝혔습니다. 또한 iPECS는 전 세계 고객 지원을 위해 지식 공유와 기술 컨설팅을 강화하고 있으며, 파트너 네트워크 지원을 위해 전담 TAM과 기술 인사이트를 도입했고, iPECS Cloud 인증이 파트너들의 고객 지원과 경험 개선에 도움을 주고 있다고 설명했습니다.

UCaaS and CCaaS

PLM팀 최근섭 팀장은 UCaaS와 CCaaS의 융합이 향후 3년 동안 가속화될 것이라고 전망했습니다. 그는 시장에서 하이브리드 근무와 함께 사무실 복귀에 대한 수요가 증가하고 있으며, 이로 인해 위치와 관계없이 원활한 사용자 경험(UX)이 요구될 것이라고 설명했습니다. 또한 AI 기술이 빠르게 발전함에 따라 iPECS Cloud 제품에 AI를 통합하고 내재화하는 것이 전략의 중심이 되고 있다고 강조하며, 2025년의 새로운 출시 제품과 업데이트에 대해 자세히 공유했습니다.

Guests from Gamma

오후 세션에서는 아헤드 상무가 Gamma의 CEO John Murphy와 비즈니스 디렉터 Will Morey와 함께 무대에 올라 iPECS가 시장의 다른 제품들과 차별화되는 점과 온프레미스 솔루션에서 클라우드 기반 시스템으로의 전환을 지원하는 역할에 대해 논의했습니다.

John과 Will은 iPECS가 시장의 실제 문제를 해결하기 위해 고객과 긴밀히 협력하고, 고객의 어려움을 경청하고 이해함으로써 비즈니스 문제 해결에 유연성을 제공할 수 있다고 강조했습니다.

Panel discussions

Gamma의 발표에 이어 이용명 상무와 아헤드 상무 주최로 패널 토론이 진행되었습니다. 패널에는 Cytrack의 Nick Milan, Cosoft의 Richard Knight, Daktela의 Samantha Haylor, Bonnie의 Mark Bender, 그리고 SafeWeb의 Daan Donders가 참여했습니다.

패널은 AI가 고객 경험 향상에 중요한 역할을 하고 있으며, iPECS와 통합된 다양한 제품들이 이미 시장에 출시되었음을 설명했습니다. 또한 AI 채택에 있어 기술적, 윤리적 도전 과제가 있지만, AI가 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 큰 기회를 제공한다고 강조했습니다.

Closing statements

하루 동안의 토론과 발표 후, 아헤드와 패트릭은 iPECS가 AI 도구와 기술 전환을 활용하여 온프레미스와 클라우드 포트폴리오를 통해 지속적으로 성장하고 있으며, 파트너십을 통해 강력한 커뮤니티를 구축하고 있다고 강조하며 컨퍼런스를 마무리했습니다.

둘째날 행사의 마무리인 iPECS Lounge는 강변에서 석양을 배경으로 한 편안한 크루즈 투어로 함께 즐거운 시간을 보냈습니다.

Gala Dinner and Awards ceremony

Global Partner of the Year

– Gamma / Pragma

Regional Awards

Asia Pacific Partner of the Year – Aria Technologies

European Partner of the Year – Promelit Communication System

Americas Partner of the Year – Vertical Communications

MEA Partner of the Year – MN Iletisim

Special Awards

Best Growth Partner of the Year – Bezeq International Tech

Cloud Partner of the Year – Aria Technologies Africa

Digital Transformation Partner of the Year – Goldstar Telecommunications

Enterprise Partner of the Year – PT Damai Sejati

Hospitality Partner of the Year – Blue Technologies

Public Sector Partner of the Year – Presence Management

Service Provider Partner of the Year – Telkom SMB

New Partner of the Year – Saudi Ithmar

New Partner of the Year – Data Dynamics Pte.Ltd.

iPECS Reseller Partner of the Year Award

BDR Group

Cutting Edge Cloud Solutions

Netser Komunikasyon

Insync Technology

아이펙스는 2025년 글로벌 파트너 컨퍼런스에 참석한 모든 파트너들에게 감사의 뜻을 전하며, iPECS 커뮤니티와 함께 더욱 멋진 한 해가 되기를 기대합니다.